Assistance bureautique : Help desk
L'espace Assistance bureautique vous permet de :
- Gérer en ligne toutes vos interventions en maintenance bureautique ( Help Desk ).
- Traiter les demandes d'intervention qui émanent des utilisateurs selon vos procédures de travail (répartition par nature d'intervention, par département, .)
- Suivre la situation des interventions à travers l'affichage des demandes en instance (non traitées), des demandes traitées, l'historique des demandes, ...etc.
- Consulter les statistiques des interventions selon vos critères : par département, par application, par consommable, par intervenants .etc.
Suivi en temps réel : Un lien est défini sur la page d'accueil afin de donner aux intervenants une vision globale et un accès rapide aux demandes à traiter.
Constituer votre base de données
« Knowledge Management » Constitution d'une base de données des interventions avec la solution au différents problèmes rencontrés.